1. Dreptul de retragere în 14 zile

Consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul legal de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient ca decizia de retragere să ne fie comunicată în mod neechivoc înainte de expirarea termenului legal.

2. Condițiile produselor returnate

Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului atunci când aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.

Vă recomandăm ca produsele să fie returnate împreună cu ambalajele, etichetele, accesoriile, certificatele și celelalte elemente primite, pentru a permite identificarea și verificarea rapidă a returului.

3. Costul returului în cazul răzgândirii

În cazul în care vă exercitați dreptul de retragere deoarece v-ați răzgândit asupra achiziției, costul direct al expedierii produselor înapoi către SaraTremo este suportat integral de cumpărător.

Clientul poate utiliza serviciul de curierat ales de acesta, cu respectarea instrucțiunilor de retur comunicate de SaraTremo.

4. Schimbarea produselor la cererea clientului

Dacă solicitați schimbarea unui produs cu alt model, altă mărime sau alt produs din motive care nu țin de o eroare sau neconformitate imputabilă SaraTremo, costurile de transport necesare efectuării schimbului sunt suportate de cumpărător.

Schimbul este posibil în limita stocului disponibil și după verificarea produsului returnat.

5. Produs greșit, defect sau neconform din vina SaraTremo

6. Restituirea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, inclusiv, după caz, costul livrării standard inițiale.

Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de SaraTremo, diferența de cost aferentă opțiunii suplimentare nu este rambursabilă.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora către noi, fiind luată în considerare situația care intervine prima.

7. Produse personalizate și alte excepții prevăzute de lege

Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, precum și în celelalte situații expres prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare, se aplică excepția legală numai în condițiile prevăzute de lege.

8. Produse oferite cadou în cadrul unei promoții

Dacă o comandă beneficiază de un produs oferit gratuit și returul comenzii determină pierderea condițiilor promoției în baza căreia acesta a fost acordat, produsul cadou trebuie returnat împreună cu produsele care fac obiectul retragerii, în condițiile comunicate pentru promoția respectivă.

9. Cum solicitați returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, transmiteți-ne în termenul legal o declarație neechivocă privind decizia de retragere, utilizând formularul de retur disponibil pe site sau datele de contact puse la dispoziție de SaraTremo.

După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârziere nejustificată și în termenul prevăzut de lege.

10. Returnări repetate, fraudă și utilizarea abuzivă a magazinului

SaraTremo își rezervă dreptul de a lua măsuri rezonabile pentru prevenirea fraudelor, comenzilor fictive, refuzurilor repetate nejustificate ale coletelor și altor utilizări abuzive ale magazinului, cu respectarea legislației aplicabile.

SaraTremo își rezervă dreptul de a selecta clienții și de a refuza acceptarea unor comenzi viitoare, înainte de încheierea contractului, atunci când există motive obiective și legitime, precum istoric de comenzi fictive, fraude, refuzuri repetate ale coletelor, furnizarea intenționată de date false, comportament abuziv sau alte încălcări ale termenilor magazinului.

Exercitarea acestui drept nu se va realiza pe criterii discriminatorii și nu afectează drepturile legale deja dobândite de consumator în legătură cu contractele valabil încheiate.

În cazul retragerii din motive care nu sunt imputabile SaraTremo, costurile directe necesare returnării produselor, inclusiv transportul și ambalarea corespunzătoare pentru expedierea returului, sunt suportate de cumpărător. 

Ne rezervăm dreptul de a modifica Politica de Retur în orice moment, conform legii.