Intrebari frecvente si raspunsuri

1. De unde sunt bijuteriile si accesoriile SaraTremo? Cine le confectioneaza?

Bijuteriile SaraTremo sunt selectate cu atentie si aduse din toata lumea, pentru ca tu sa te bucuri de ele si sa fii in pas cu tendintele internationale. De exemplu, bijuteriile placate cu aur sunt aduse din Brazilia, tara recunoscuta la nivel international ca lider in domeniul placajelor de calitate. Bijuteriile din argint sunt aduse din Thailanda. Ceasurile sunt din Thailanda, Grecia si Olanda. Parfumurile sunt din Franta. Asadar, aducem produse de acolo de unde merita sa aducem, sub aspectul calitatii si raportului pret-calitate. 
 

2. Din ce metale sunt facute bijuteriile placate cu aur SaraTremo?

Bijuteriile placate cu aur SaraTremo sunt calitative nu doar din punctul de vedere al placajului, ci si al materialului de baza. Sub stratul de aur, nu se afla alama, nichel sau cine stie ce alt metal alergenic, ci bronz pur. Bronzul este al treilea metal ca valoare din lume. Am ales varianta bronzului ca metal de baza deoarece la nivel chimic se produc anumite legaturi intre aur si bronz, astfel incat stratul de placaj dureaza mult mai mult decat atunci cand este aplicat pe un alt material. Acesta este motivul pentru care noi nu lucram cu argint placat cu aur - stratul de aur rezista mult mai putin in timp pe argint decat pe bronz, iar noi ne dorim sa oferim bijuterii rezistente in timp. 
 

3. Exista o suma minima pentru a putea comanda?

Nu, poti comanda de orice valoare doresti. Totusi, comenzile de peste 150 lei beneficiaza de transport gratuit, iar comenzile peste 300 lei primesc o bijuterie cadou oferita in colet la livrare.
 

4. Trebuie neaparat sa imi fac cont pe site?

Nu, poti comanda oricand si fara cont. Avantajul de a face cont este ca iti oferim periodic vouchere cadou si reduceri disponibile doar clientilor fideli si esti mereu la curent cu produsele noi si ofertele de pe site-ul nostru. Daca vei comanda din contul tau, nu mai trebuie sa reintroduci datele de livrare (nume, adresa, numar de telefon).
 

5. Cat dureaza in timp bijuteriile placate cu aur?

Bijuteriile placate cu aur SaraTremo au cel mai gros strat de placaj, de 8 microni, comparativ cu alte branduri care au stratul de placaj de 1 micron. De aceea, bijuteriile placate cu aur marca SaraTremo sunt recunoscute ca fiind cele mai rezistente in timp. In functie de cum ingrijesti bijuteriile placate cu aur, le poti avea ca noi 5-6 ani sau chiar mai mult. 
 

6. Cum platesc coletul?

Ai la dispozitie 2 variante: fie platesti cash la curier cand iti aduce coletul, fie platesti online in siguranta cu cardul. Orice alegi, la SaraTremo ai garantia calitatii la cel mai bun pret!
 

7. Vreau sa returnez produsul comandat. Cum procedez?

Daca, din orice motiv, vrei sa returnezi produsul comandat, este obligatoriu ca in maxim 14 zile calendaristice de la primirea lui sa ne anunti de acest lucru completand formularul din pagina Politica de Retur. Poti opta sa primesti banii inapoi in contul tau bancar sau sa alegi alt produs de pe site. Nu vom primi la retur bijuteriile si accesoriile cu etichete rupte, cu urme de purtare, cu elemente lipsa, cu zgarieturi etc. Singurele obiecte pe care le primim la retur sunt cele fara nicio urma de uzura, cu etichetele si toate accesoriile intacte. In cazul in care a fost oferit si un produs cadou la aceasta comanda, este obligatorie returnarea sa pentru a putea fi validat returul. In cazul in care returul trimis de tine nu este validat (obiectele ajung la noi cu urma de uzura sau fara etichete), iti expediem inapoi coletul cu plata transportului ramburs la tine. Costurile de retur vor fi suportate de client. 
 

8. Trebuie neaparat sa imi dau adresa si numarul de telefon?

Da, acestea sunt folosite doar in scopul de a putea sa iti expediem comanda. Ne rezervam dreptul de a nu expedia comenzile primite fara adresa sau numar de telefon valide. Nu iti vom trimite spam niciodata. Comunicari de natura comerciala (reclame, promotii, vouchere) iti vom trimite doar cu acordul tau expres, in conformitate cu politica GDPR.

9. Sunt datele mele personale confidentiale si in siguranta?

Absolut toate datele tale personale (nume, adresa, mail, telefon, IP etc) sunt 100% confidentiale si le folosim doar noi, fara a le oferi tertilor, pentru a putea sa iti livram comanda.

10. Cand ajunge comanda?

Daca ai depus comanda astazi pana in ora 14, tot astazi va pleca din depozitul nostru si, cel mai probabil, o vei primi maine.
Daca ai depus comanda astazi dupa ora 14, va pleca maine din depozitul nostru si va ajunge la tine poimaine. Curierul te va tine la curent cu data si ora livrarii.
De Craciun, Paste, Black Friday etc. pot aparea intarzieri ale livrarilor care nu sunt din vina noastra. Totusi, pentru ca vrem sa fii 100% multumit, iti oferim, la cererea ta expresa, o reducere de 5% la urmatoarea comanda daca nu primesti comanda actuala in maxim 3 zile.
 

11. Cum vin produsele impachetate?

Vom impacheta bijuteriile fiecare in cate o cutiuta eleganta sau un saculet fin, astfel incat sa le poti oferi si cadou, daca doresti. La cererea ta expresa, putem sa il impachetam in ambalaj premium de cadou. Apoi, vom pune cu grija produsele intr-o cutie de carton pentru a fi livrate in siguranta de curier. La cererea ta expresa, inseram o felicitare in colet, in cazul in care vrei sa il oferi cadou.
 

12. Ce fac daca am primit alt produs fata de ce am comandat?

Ups, asta e greseala noastra! Facem tot posibilul sa avem doar livrari perfecte de fiecare data, insa suntem si noi oameni, se intampla sa mai gresim o comanda din 3000. Daca s-a intamplat acest lucru, te asiguram ca iti trimitem in timp record produsul corect, alaturi de scuzele noastre si un mic cadou care sa compenseze disconfortul creat.
 

13. Ce tipuri de pietre si cristale folositi la bijuterii?

Producatorii cu care colaboram noi folosesc fie pietre naturale pretioase sau semi-pretioase (rubin, agate, perle, marcasite etc.). fie cristale zirconia fatetate. Acestea sunt cristale obtinute in laborator ce imita perfect diamantele si alte pietre pretioase. In descrierea fiecarei bijuterii, mentionam ce elemente de decor sunt folosite. Daca nu mentionam nimic, atunci cel mai probabil sunt cristale zirconia. 
 

14. Puteti sa ma ajutati cu reparatia unei bijuterii cumparate din alta parte? Puteti sa ma ajutati cu placarea unei bijuterii?

Va ajutam cu drag cu orice aveti nevoie in ceea ce priveste bijuteriile SaraTremo, insa nu va putem ajuta cu alte bijuterii. Noi nu avem nici atelier de reparatii bijuterii, nici nu placam bijuterii. Noi aducem in tara bijuteriile deja placate din Brazilia si le comercializam aici. De aceea, nu va putem ajuta cu reparatii sau alte interventii la bijuteriile voastre. 


Ai si alte intrebari? Suna echipa SaraTremo la 0749 309 624 de luni pana vineri intre orele 10-18 sau trimite un mail oricand la adresa office@saratremo.ro  si vei afla tot ce te intereseaza!